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10月21日，省文化和旅游质量标准化建设中心举办第十期天马文旅讲堂。
四级调研员王平以《旅游投诉处理的基本思路和方法》为题，结合自身工作经验，从“旅游投诉基本概念、投诉的主要问题和原因分析、典型案例”三个方面给全体干部职工授课。通过授课，使大家进一步提升了做好旅游投诉处理工作的思想认识，提高了旅游投诉案件处理能力，有力推动了旅游投诉处理工作规范化建设。
（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）
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