天津市文化市场行政执法总队召开重点旅行社约谈会

　　为深入治理旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，进一步规范旅游市场秩序，天津市文化市场行政执法总队于8月12日组织召开重点旅行社约谈会，对行业乱象进行警示提醒，并安排部署市场整治工作。

　　会议通报了今年以来旅游投诉量较多的20家旅行社，重点指出部分旅行社存在的导游诱导消费、强制购物、敷衍游客、合同违约等违规行为，严重损害游客合法权益和天津旅游形象。要求各旅行社要认真梳理投诉产生的问题，分析原因开展自查自纠，限期整改。

　　会议要求各旅行社要严守行业规范，遵守《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》等相关法律法规，禁止虚假宣传、擅自变更行程、强迫消费等行为，切实提升旅游服务质量，加强导游及门店负责人的培训，完善投诉处理机制，树立“游客为本、服务至诚”的理念，共同维护我市旅游品牌形象。

　　会议强调，天津市文化市场行政执法总队将通过网站、公众号等媒体定期对投诉集中、服务质量不高的旅行社进行公示，强化社会监督，推动旅游行业整改提升。对存在违法违规行为的旅行社通过约谈、加大检查力度、限制业务范围、停业整顿等措施进行重点监管，建立长效机制，确保旅游市场专项治理工作取得实效，推动我市旅游业健康有序发展。