厅组联动实地调度宜宾、自贡旅游行业 导游乱象强制消费等问题集中整治工作

　　为推动全省旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作纵深开展，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益，7月2日至4日，省纪委监委驻文化和旅游厅纪检监察组组长、厅党组成员沈万强，文化和旅游厅二级巡视员邹健一行赴宜宾、自贡实地调度旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作。

　　工作组实地检查了宜宾市兴文石海、蜀南竹海景区和自贡市春秋国际旅行社、方特恐龙王国、盐业历史博物馆等单位业务运行、管理服务、市场秩序等情况，现场询问了部分游客对旅游市场秩序的反映评价。组织现场调度，听取宜宾、自贡两地旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作进展情况，了解整治工作面临的困难问题，指导改进工作措施、安排部署下一阶段整治工作。

　　今年1-6月，自贡12345政务服务热线涉及旅行社、导游相关投诉件为36件，较去年同期122件下降70.5%，宜宾全市受理处置旅游投诉举报35件，较去年同期121件下降71%，涉旅投诉明显下降，游客满意度大幅提升。工作组对宜宾、自贡两地前一阶段集中整治工作开展情况及取得的成效给予了充分肯定。

　　工作组强调，市县两级文化和旅游行政部门要坚决落实好中央、省委和省纪委监委的部署要求，自觉把思想和行动统一到省委十二届七次全会精神上来，深刻认识整治旅游行业乱象对加强旅游市场规范化建设、提升旅游服务品质、推进旅游业高质量发展的重要性紧迫性，始终保持高压严打态势，强化工作统筹兼顾，持续用力纵深推进，坚决维护旅游市场秩序，为持续擦亮“锦绣天府·安逸四川”金字文旅品牌贡献力量。要协同联动强化执法办案，进一步加大与公安、市场监管、交通运输、网信等部门协作力度，通过联合执法、联动快处、一体施治，依法查处不合理低价游、虚假宣传、不按规定订立合同、诱导消费、强制消费等违法违规行为，严密防范外地不规范经营主体转移流入，有效提升执法办案、投诉处置效率，强化旅游市场乱象治理效能。要坚持多维宣传营造整治氛围，及时发布旅游“防坑”提示，定期曝光违法违规典型案例，引导旅游者增强消费知识，理性消费维权;深入挖掘和宣扬正面案例，引导旅游企业和从业人员见贤思齐，争当行业标杆。要健全机制系统推进整改落实，注重在“整”与“治”上同步发力，从抓源头强管理入手，通过完善各旅游景区、购物场所“内部管控、隐患排查、责任追究”等规范化运营管理机制，推动旅游市场健康平稳有序发展。

　　文化和旅游厅相关处室、省纪委监委驻厅纪检监察组有关负责同志，宜宾、自贡市文化和旅游局主要负责同志参加调度。